常见问题

1.我想通过智通云物流平台发送包裹,主要需要哪些流程?

Step 1 免费申请账号

填写账号信息,阅读并同意《智通云物流用户注册协议》,提交账号申请并登录。

Step 2 查价下单

根据智通云物流搜索引擎返回的查询结果,选择合适的物流产品完成下单。

Step 3 商家发货

打包好您的货物,并贴上对应运单。选择商家自送或快递派送的方式将包裹交寄至兰亭仓库。

Step 4 包裹出库

仓库成功揽收您的包裹,进行包裹的称重确认,解除账户资金冻结,扣除对应运费,完成包裹出库。

Step 5 货物追踪

通过智通云物流提供的包裹查询链接查询与追踪您的货物轨迹。

2.智通云物流平台的运费如何收取?除运费之外是否会收取额外的费用?

点击页面上方的 全球物流搜索引擎,准确填写包裹信息后点击【物流搜索】,即可查询到符合包裹寄送条件的物流商基本信息和运输费用。实际产生的运费将以物流产品搜索的运费为准。

智通云物流平台除去收取基本运费之外,不会向客户收取其他的额外费用。

3.我在速卖通、亚马逊开店,是否也可以通过智通云物流平台完成包裹的发货?

智通云物流平台发货的包裹对于订单的来源无特殊要求,无论您是在速卖通、ebay开店的商家还是走大件的FBA备货等,都可以使用智通云物流的物流服务。

4.我可以通过哪些方式完成对智通云物流账户的充值工作?

用户分别可以通过线上支付宝和线下银行转账的方式完成对智通云物流账户的充值工作,银行到账24小时之内会完成账户的金额更新。

5.当我成功获取到运单标签之后,如何粘贴运单标签?

小包物流商生成一份运单标签,无发票,用户需将运单标签粘贴在包裹外部即可。

快递物流商运单生成标签根据是否为一票多件包裹来区分。

一票多件:系统生成主运单和发票1式3份,子运单一份。三份主运单和发票分别用于物流商留存、目的国清关以及包裹外包装。用户需将打印好的一份主运单和子运单直接分别黏贴在包装箱外,剩余的两份主运单及三份发票装入文件袋,黏贴在纸箱外面。

非一票多件:系统生成主运单和发票1式3份。用户需将打印好的一份主运单直接黏贴在包装箱外,剩余的两份主运单及三份发票装入文件袋,黏贴在纸箱外面。

6.如何将准备好的包裹发送至智通云物流仓库?仓库在哪里?

智通云物流深圳集货中心目前开通商家自送和快递派送两种交货方式,暂无上门揽收服务。用户可以根据实际情况选择寄送的仓库地址

深圳观澜集货中心地址

收件地址:中国  广东  深圳市  宝安区  观澜镇牛湖社区裕新路75号南兴工业园

收件人姓名:兰亭FBL收货组

固定电话:0755-33263898-8061

苏州集货中心地址

收件地址:中国  江苏省  苏州市工业园区现代大道88号普洛斯物流园C4

收件人姓名:兰亭FBL收货组

固定电话:0512-86864620

7.智通云物流仓库在收到我寄送的包裹之后,处理的时效如何?包裹是否会在仓库停留?

为了保证客户的包裹物流时效,智通云物流仓库不会对收到的包裹进行扣留。仓库每天下午5点之前收到的包裹会在当天完成出库,5点之后收到的包裹会在第二天发出,仓库的处理时间控制在24小时以内。

8.已发货的包裹如何进行追踪?

如果选择使用的是“可追踪”的物流产品,则当包裹被物流商接收之后即可通过智通云物流的查询链接获取包裹的最新物流信息。非“可追踪”物流产品无法上网追踪包裹信息。

9.智通云物流寄送违禁品一览

*在寄送货件至智通云物流之前,请务必仔细检查是否是禁限寄物品。

1) 爆炸品:如烟花爆竹、起爆引信等;

2) 气体:如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置,不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等;

3) 易燃液体:如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等;

4) 易燃固体:自燃物质,遇水释放易燃气体的物质,如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等;

5) 氧化剂和有机过氧化物:如高锰酸钾;

6) 毒性和传染性物品:如农药、催泪弹等;

7) 放射性物质;

8) 腐蚀品:如蓄电池、碱性的电池液;

9) 未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。

10) 任何药品。

11) 其它航空禁运品,如:外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品(含CD、VCD)、刀具、榴莲、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品(含玩具)等。

10.热敏标签打印机设置帮助

适用物流产品 打印介质 兰亭使用打印机品牌 兰亭使用打印机型号 运单尺寸(宽*高)(cm) 帮助
除EMS和燕文专线外所有物流产品 Label纸 zebra 条码打印机 GK888T 9*14 下载操作手册
EMS(特殊情况) 5联复写打印纸 EPSON针式打印机 630K 15.2*25.2
燕文专线(特殊情况) A5纸 HP激光黑色打印机 401d 14.5*21
适用物流产品
除EMS和燕文专线外所有物流产品
打印介质
Label纸
兰亭使用打印机品牌
zebra 条码打印机
兰亭使用打印机型号
GK888T
运单尺寸(宽*高)(mm)
9*14
帮助
适用物流产品
EMS(特殊情况)
打印介质
5联复写打印纸
兰亭使用打印机品牌
EPSON针式打印机
兰亭使用打印机型号
630K
运单尺寸(宽*高)(mm)
15.2*25.2
适用物流产品
燕文专线(特殊情况)
打印介质
A5纸
兰亭使用打印机品牌
HP激光黑色打印机
兰亭使用打印机型号
401d
运单尺寸(宽*高)(mm)
14.5*21